Qui sommes nous ?

1. Notre activité

Leader sur le marché bruxellois et ayant déjà fêté son centenaire, notre entreprise offre une palette étendue de services de Qualité en matière de transport de personnes et de colis.

La société TRB (Taxi Radio Bruxellois) est historiquement liée à la vie économique bruxelloise puisqu’on y trouve, suite à des regroupements administratifs et techniques, les «Taxi Orange» et les «Taxis Verts», tous deux absorbés par TRB en 1998. L’évolution de ces deux sociétés s’est faite en même temps que celle de la Région Bruxelloise, tant par l’évolution de son charroi que par celle de sa clientèle qui compte non seulement des institutions nationales et internationales mais également de nombreuses sociétés commerciales.

Nous disposons d’une centrale d’appel téléphonique ainsi que d’un dispatching auxquels se relient, par un réseau de télécommunication de pointe, des exploitants indépendants de taxis disposant TOUS d’une autorisation de la Région de Bruxelles-Capitale.

Notre devise: rapidité, fiabilité, confort & maîtrise des coûts.

2. Ce que nous offrons

Une prise en charge 24h/24, 7 jours/7

Près de 500 taxis (qui disposent tous d’un système de paiement par carte de crédit) et 120 fourgonnettes, sont disponibles dans la Région de Bruxelles Capitale, dans les communes périphériques de l’agglomération bruxelloise ainsi que dans toute la Belgique ou vers l’étranger (les pays limitrophes).

Un service rapide et de qualité

Taxis

Nous disposons de notre propre infrastructure de radio-communication doublée de liaisons data utilisant le réseau GPRS. Grâce à une technologie de pointe, dès qu’un client nous appelle, nos téléopérateurs visualisent ses coordonnées sur leur écran (nom, adresse, etc).

En quelques secondes, le taxi le plus proche de cette adresse est ensuite localisé par notre système informatique et la course lui est instantanément transmise en « data » sur son terminal. Chaque course reste mémorisée dans notre ordinateur central avec les données permettant à tout moment d’identifier la voiture et le chauffeur ayant effectué la course, permettant ainsi de répondre à toutes demandes éventuelles (ex. objets perdus).

Un service personnalisé, adapté à chaque besoin particulier

Nos chauffeurs ont été minutieusement sélectionnés et ont reçu une formation adaptée pour offrir à notre clientèle une prise en charge soignée et personnalisée, répondant ainsi à chacune de ses exigences. Chaque taxi possède un système radio intégré performant avec visualisation directe du lieu d’appel de chaque client.

Par ailleurs, Nous offrons une palette très large de services de qualité :

• Accueils personnalisés : Aéroport, gare, événements spéciaux (mariage, réunions, séminaires…)
• Service Business : Taxis haut de gamme, chauffeurs expérimentés
• Service Limousines : Voitures (banalisées) de location haut de gamme avec chauffeur
• Service Minibus : (max. 8 personnes) et Autocars (max. 54 personnes)
• Taxis pour personnes à mobilité réduite : 65 véhicules adaptés pour chaise roulante électrique ; course au même tarif qu’un taxi normal.

Nouveauté

• Avril 2008 : Nouvelle centrale téléphonique en VIP avec système ultra rapide de réservations automatiques
• Février 2008 : Mise en place de nouveaux terminaux GPS dans les taxis communiquant avec la centrale par GPRS

Conditions générales de ventes

1. Conditions générales de transport

1. Prestations

Notre société est notamment spécialisée dans le transport de personnes et le transport rapide par route de plis et de petits colis.

2. Prix

Nos prix s’entendent T.V.A. incluse.
Toute réclamation au sujet du prix devra être introduite dans les huit jours de la date de la facture. Le donneur d’ordre reste toujours responsable du paiement, et ce même s’il nous a donné l’ordre d’encaisser le prix du transport auprès du destinataire ou de tout autre tiers. Au prix du transport s’ajoutent tous les frais et débours accessoires généralement quelconques, emmagasinage, etc… aucun réservé ni excepté.

1. Paiement :

Nos factures sont payables au comptant et portent de plein droit intérêt au taux légal augmenté de 2 %. A défaut de paiement après mise en demeure, il sera en outre dû un montant égale à 15 % du montant facturé à titre d’indemnité forfaitaire avec un minimum de 50€ pour couvrir le dommage commercial et les frais administratifs.

2. Conditions particulières à nos chèques taxis verts :

Les formules d’ordre de débit des chèques servent uniquement à régler au conducteur le prix des courses de Taxis ainsi que le prix des transports de colis ou courrier qui nous sont commandées. Elles ne peuvent jamais servir à des emprunts et il ne peut être rendu de monnaie sur leur remise. La seule inscription des sommes à débiter suffit à faire foi et l’ordre ne doit pas être obligatoirement signé. Il peut être utilisé pour tout porteur. L’affilié reste responsable, même en cas de perte ou de vol de l’utilisation des chèques qui lui sont confiés. Les relevés de chèques sont payables au comptant dès réception quels qu’en soient les montants et périodicités. De nouveaux carnets de formules peuvent n’être délivrés qu’après règlement des relevés en instance et nous nous réservons d’en apprécier la quantité à attribuer sans avoir à en donner le motif. La garantie versée, non productive d’intérêts, n’est jamais affectée au règlement des relevés, sauf en cas de résiliation, laquelle implique incessamment la remise des formules vierges subsistantes. La T.R.B. se réserve la faculté de mettre fin à tout moment à l’affiliation et sans avoir donner le motif, mais en remboursant la garantie ou son solde en cas de non-règlement. S’il est mis fin à l’affiliation, l’affilié s’engage non seulement à ne plus utiliser les chèques encore en sa possession, mais en outre à restituer ceux-ci immédiatement à la T.R.B. par envoi recommandé. La T.R.B. aura le droit de porter en compte une contribution correspondante à 2,5 % du montant des relevés avec un minimum forfaitaire de 15 € pour frais de facturation.

3. Conditions particulières au transport de choses :

3.1. Modalité : Chaque colis ou enveloppe doit être étiqueté de manière lisible et mentionner les coordonnées complètes de l’expéditeur et du destinataire. Nous refusons de transporter de l’argent liquide, des valeurs mobilières, des objets de valeur tels que pierres précieuses, bijoux, etc… ainsi que toute marchandise dangereuse. Les marchandises doivent être emballées par nos clients de manière à pouvoir résister aux opérations normales de manutention et de transport compte tenu de leur nature. Il nous est impossible de contrôler l’état de la marchandise lors de sa prise en charge.

3.2. Responsabilité : Notre responsabilité est déterminée par la Convention CMR (loi belge du 4 septembre 1962) et ses protocoles additionnels. Quelle que soit la nature contractuelle de notre intervention, l’indemnité maximum due par notre société en cas de responsabilité s’élèvera à 8,33 D.T.S. par Kg de poids brut manquant ou avarié. Aucune indemnité n’est due pour le dommage éventuellement subi du fait de l’indisponibilité et/ou de la perte de clientèle et/ou pour tout dommage indirect quelconque.

3.3. Assurance facultative tous risques : Notre société a souscrit une police flottante « tous risques » de la marchandise. Cette assurance facultative est mise à disposition de nos clients moyennant leur demande préalable expresse et contre paiement de la prime à déterminer en fonction du risque encouru et de la valeur déclarée.

L’adhésion à cette assurance crée au profit de nos clients un lien de droit direct avec l’assureur. Si nos client désirent souscrire de leur côté une police d’assurance de la marchandise, cette assurance devra contenir une clause d’abandon de recours contre notre société.

4. Clause de juridiction

Tout litige relèvera de la compétence exclusive des juridictions de Bruxelles

2. Conditions générales de réservations

Demande de taxi « à l’avance »

Une demande de taxi « à l’avance » consiste en l’enregistrement par la TRB de cette demande avec coordonnées du client dans un délai plus ou moins long avant l’heure du déplacement. Il ne s’agit pas de la réservation d’un taxi identifié mais d’une recherche de taxi prioritaire programmée par la société pour être lancées peu avant l’heure prévue de prise en charge. La demande du client est ainsi « conservée » dans notre ordinateur central et, environ 15 minutes avant l’heure de prise en charge communiquée par le client, l’ordinateur central sélectionne le taxi le plus proche de l’adresse du client et lui transmet ensuite les coordonnées préalablement enregistrées du client à prendre en charge. Dans certaines situations exceptionnelles, dues à des circonstances extérieures (grèves, trafic dense en heure de pointe, conditions climatiques pluie, neige, etc…, des difficultés peuvent survenir, à l’heure d’envoi prévue, pour trouver un taxi disponible dans le secteur sollicité. Une complication inopinée peut également empêcher le chauffeur d’accéder au lieu de prise en charge dans les délais prévus. La T.R.B. ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable ni pour les retards éventuels qui pourraient survenir, ni à fortiori pour leurs conséquences indirectes.

Confidentialité

Nous garantissons la confidentialité de toutes les informations qui nous sont transmises. Conformément à la loi (voir site du Moniteur Belge), vous disposez d’un droit d’accès aux données vous concernant, ainsi qu’un droit de modification et de suppression de celles-ci.